Как общаться с клиентами
Как общаться с клиентами
Когда речь идет о заработке в интернете, особенно, о веб-райтинге или подобной сдельной работе, приходиться общаться с людьми. Как общаться с клиентами, чтобы создать о себе хорошее впечатление и сделать разового заказчика постоянным?
Вообще, в каждом виде заработка своя специфика. Но есть некоторые общие моменты, о которых следует помнить. И так. Как общаться с клиентами?
Во-первых. Всегда обращайтесь к заказчику на «Вы». Лишь в том случае, когда он сам предлагает вам перейти на «ты», можно себе это позволить.
В-третьих. Будьте максимально внимательны. Перечитывайте сообщения (письма) заказчика по нескольку раз. Перед тем, как задать вопрос, посмотрите, не отвечали ли на него вам раньше.
В-четвертых. Уточняйте все подробности вашей работы. Если нужно, создавайте бриф. Бриф – некий «договор» между вами и заказчиком, как должна быть выполнена работа, в какие сроки, с какими требованиями.
В-пятых. Если у вас возникают какие-то дополнительные трудности или вопросы – лучше спрашивайте о них сразу. Чтобы вы не делали все «по собственной воле» и в итоге это не понравилось клиенту.
В-шестых. Когда Вы не справляетесь с работой в срок (это очень нежелательно), предупреждайте клиента, объясняйте причину. Возможно, это даже положительно повлияет на ваше сотрудничество. Таким образом вы даете понять, что вам это важно и даже в таких форс-мажорных обстоятельствах вы заботитесь о вашем клиенте.
В-седьмых. Интересуйтесь результатами своей работы. Учитывайте пожелания заказчика. Если есть ваш личный сайт, попросите клиента оставить отзыв.
В-восьмых. Перечитывайте многократно собственные сообщения, перед тем, как отправить их. Избегайте ошибок.
В-девятых. Если вы в состоянии дать какую-то оценку сайту или рубрике или еще какому-нибудь аспекту того проекта, в котором вы участвуете – сообщите об этом клиенту. Подайте идею – хороший заказчик учтет это и отблагодарит вас, порой долгосрочным сотрудничеством или даже премией.
В-десятых. Учитывайте всю критику ваших клиентов. Все их замечания, пожелания, касательно вашей работы. Это дает возможность анализировать и исправлять собственные ошибки.
Вот, пожалуй, и все, основное о том, как общаться с клиентами.
Главное – помните, что заказчик – такой же человек, как и вы. Относитесь к нему с уважением, выполняйте работу качественно и в срок. Создавайте себе репутацию и обретайте постоянных клиентов.
Успехов вам и побольше постоянных заказчиков!